Certification Politique Qualité
Certification Polique Qualité de l'Ehpad à Saint-Sernin-sur-Rance
Ayez confiance en notre établissement certifié !
À propos de la politique qualité de notre établissement
La résidence Clos Saint-François à Saint-Sernin-sur-Rance
a pour vocation d'aider les personnes accueillies à vivre le Grand Âge avec sérénité :
- Cette prestation s'inscrit dans une démarche de « convergence », dans le respect des droits fondamentaux de la Personne Âgée.
- Liberté d'agir, de choisir, tout en sécurisant le quotidien par des vigilances qui s'inscrivent dans le projet de vie personnalisé de la personne et le projet de soins.
Afin de répondre encore mieux à nos missions d'hébergement de personnes âgées et d'améliorer la satisfaction des résidents, j'ai décidé d'engager le Clos Saint-François dans la mise en place d'une démarche qualité conforme à la norme française NFX 50 - 058 Services des établissements d'Hébergement pour personnes âgées.
Cette démarche concerne l'ensemble des prestations offertes aux résidents.
Pour mener à bien ce projet, nous avons défini neuf objectifs stratégiques prioritaires qui intègrent une démarche éthique partagée par tous, tant dans le projet de soins que le projet d'animation pour développer un :
1) Prendre soin bien-traitant personnalisé
2) Prendre soin éthique
Nos engagements qualité et sécurité auprès de nos résidents
En développant les recommandations de bonnes pratiques professionnelles du secteur (douleur, soins palliatifs, HACCP, sécurité) et en maintenant une âme dans le quotidien des
résidents.
La démarche de qualité s'appuie sur cet engagement :
- Offrir la continuité d'un parcours de vie : du valide au dépendant le plus longtemps possible.
- Proposer une prestation adaptée aux besoins des différents profils accueillis.
- Inscrire la Résidence dans la vie sociale locale.
En tant que responsable de l'établissement, je m'engage à :
- Mettre à disposition des ressources matérielles et humaines pour animer et réaliser le projet d'établissement, en regard des moyens alloués par les Tutelles.
- Mettre en place des groupes projet, instance de réflexion nécessaire à l'adaptation de notre démarche d'accompagnement et à l'adéquation aux besoins des publics inscrits sur la Résidence. Ces réflexions portent sur tous les domaines de notre prestation dans une démarche d'amélioration continue de la qualité à rendre aux clients.
Je demande à chaque membre du personnel
de s'engager, à mes côtés, en appliquant au quotidien cette politique et le Manuel Qualité.
Toutes les démarches concernant notre politique qualité
L'EHPAD « CLOS SAINT-FRANÇOIS », en s'engageant dans une démarche qualité de service NF Service - Service des Etablissements d'Hébergement pour personnes âgées,
se mobilise pour que :
- La démarche qualité constitue un objectif permanent, sans cesse réactualisé
- S'appuie sur le principe de prévoir, mettre en œuvre, vérifier et améliorer dans le souci de mesurer les résultats atteints, les effets obtenus pour réduire les écarts constatés
- Rendre une prestation de service conforme aux recommandations de bonnes pratiques professionnelles actuelles (ANESM, HAS) notamment, et en adéquation avec les attentes et besoins des publics accompagnés.
Il mobilise l'ensemble de ses ressources et associe tous ses partenaires dans cet objectif de :
- maîtrise du cœur de métier selon l'attendu du client (résident/familles/autres)
- maîtrise des services complémentaires au cœur de métier et à maîtriser l'organisation de l'établissement nécessaire à la mise en place de la satisfaction client.
Pour cela, il développe une organisation qui doit répondre à un ensemble d'exigences à respecter, à décliner dans les règles de certification sur lesquelles il s'appuie pour construire sa démarche qualité.
Un établissement conforme aux normes et aux exigences
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-058 et aux règles de certification NF 386 et garantit que le respect de l'éthique, la qualité de l'accueil, l'information fournie, le projet personnalisé (garantissant l'accompagnement et le soin), le traitement des réclamations clients, le cadre de vie, la qualification et la formation du personnel, la prise en compte de la satisfaction des clients et l'amélioration de la qualité sont contrôlés régulièrement.
L'ensemble de ces exigences sont communiquées à tous les acteurs de la Résidence qui participent ou bénéficient de la prestation offerte par le Clos Saint-François.
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